よくあるご質問
商品について

SOLD OUT 商品の再入荷はありますか？

再入荷する商品もございます。再入荷の最新情報につきましては、メールマガジンでイチ早くお届けしておりますのでご登録(無料)いただければ幸いです。

※取り扱い商品の内容につきましては予告なく変更される場合がございます。

ピアスからイヤリング、または、イヤリングからピアスへの変更は可能ですか？

申し訳ございません。当店ではピアスからイヤリング、または、イヤリングからピアスへの変更は承っておりません。商品によっては同じデザインや、近いデザインでお作りしているものもございますので、お気軽にお問い合わせください。

店舗で商品を購入したのですが、問い合わせはこちらで良いでしょうか？

実店舗（グランスタ東京店）でご購入された商品に関しましても、ポップアップショップでご購入された商品に関しましてもこちらで対応いたします。お問い合わせ先はコチラよりご確認ください。
店舗について

実店舗はありますか？

グランスタ東京B1F に東京店がございます。

※丸の内地下南口改札（改札内）
お支払いについて

お支払方法の種類を教えてください。

以下お支払方法に対応しております。

Shopify Payment
クレジットカード決済各種（visa、master、amex、JCB）
Amazon Pay / Apple Pay /Shop Pay

KOMOJU コンビニ決済
ファミリーマート / ローソン / セブンイレブン / ミニストップ / デイリーヤマザキ

KOMOJU 決済
Paidy / PayPay / LINE Pay
返品・交換・キャンセルについて

キャンセルはできますか？

商品発送前にお電話でご連絡いただいた場合に限り可能です。商品は最短で当日の14時の発送になります。発送後のキャンセルはできかねますので、お早めにご連絡ください。

間違えて購入した・イメージと違ったので返品したい。

お客様都合の場合、未開封品に限り返品手数料＋返信時送料をお客様にご負担いただいた上で、商品到着後7日以内の返品が可能です。お届けから8日以上経過した場合は、未開封であっても対応できかねますのでご注意ください。

返品の手順はこちら

サイズが合わなかったので返品・交換したい

開封済みの商品に関しましては、お客様都合での返品・交換は不可とさせていただいております。

届いた商品が壊れていたので交換して欲しい。

大変失礼いたしました。原則として未使用の商品に限り当社負担で交換させていただきますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。お届けから8日以上経過した場合は、未使用であっても対応できかねますのでご注意ください。

交換の手順はこちら
会員情報について

会員情報の変更はできますか？

マイアカウントより変更可能です。

１．メニューからログインを選択
２．メールアドレスとパスワードを入力し、「ログインする」ボタンを押す
３．アカウント詳細から「住所を表示」を選択
４．「編集ボタン」を押して、各項目を変更してください

メールアドレスの変更については、マイアカウントからの変更はできません。
当店にて変更させていただきますので、下記の情報をご記載の上、お問合せフォームからご連絡くださいませ。

１．お名前
２．変更後のメールアドレス

お荷物保管期間について

不在で商品が受け取れなかった場合、どうすれば良いですか

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきますので、配送業者に再配達の依頼をお願い致します。
お荷物保管期限がございます。
お荷物保管期限を過ぎた場合、返送にかかる送料・手数料をお支払いいただきますのでご了承ください。
再配達可能期間にお客様の配送希望日を調整の上、商品のお受け取りをお願い致します。
再配達について

商品が返送されてしまったのですが、再配達はできますか？

ご不在などでお受け取りになれなかった場合は、不在票に記載されている保管期間内にお受け取りいただきますようお願い致します。
保管期間を過ぎてしまった場合、当店に商品が戻ってきてしまいますが、商品の再配達の際は送料・手数料をお支払いいただきます。また、返品や商品を新しいものとお取替えすることもできません。

・送料について
ゆうパケット：一律300円(税込)
宅配便：500円(税込)
POPUP SHOPに関するお問い合わせ

返品・交換について

商品購入後、7日以内にご連絡ください。
ご購入時のレシートをお持ちでない場合、返品・交換は一切お受けできませんのでご注意ください。

下記の商品については返品、交換をお受けすることができません。
・開封された商品およびご使用になられた商品
・商品購入後7日以上経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・付属品（タグ・台紙）のない商品

【お問い合わせ先】
株式会社アジュールスカイ
MAIL info@azul-sky.co.jp