よくあるご質問
商品について

SOLD OUT 商品の再入荷はありますか？

再入荷する商品もございます。再入荷の最新情報につきましては、メールマガジンでイチ早くお届けしておりますのでご登録(無料)いただければ幸いです。

※取り扱い商品の内容につきましては予告なく変更される場合がございます。

ピアスからイヤリング、または、イヤリングからピアスへの変更は可能ですか？

申し訳ございません。当店ではピアスからイヤリング、または、イヤリングからピアスへの変更は承っておりません。商品によっては同じデザインや、近いデザインでお作りしているものもございますので、お気軽にお問い合わせください。

店舗で商品を購入したのですが、問い合わせはこちらで良いでしょうか？

実店舗・ポップアップショップでご購入された商品に関しましてはこちらで対応いたします。
お問い合わせ先はコチラよりご確認ください。

カラー、タイプの商品がわからない

カラーやタイプが複数ある商品について、それぞれの詳細（商品画像）のご確認方法ですが、 実際にカラーやタイプをご選択いただきますと、該当の商品画像が表示されます。 大変お手数ですが、選択項目より各タイプをご選択の上ご確認をいただけますと幸いです。

ラッピングについて

当店ではラッピングのサービスについて対応いたしておりません。 ラッピング用品をご注文いただいた場合、お受け取り後お客様にてラッピングをいただけますようお願いします。
店舗について

実店舗はありますか？

グランスタ東京、ルミネ大宮（ルミネ1）に店舗がございます。
店舗詳細はコチラよりご確認ください。
予約商品について

予約商品と通常商品を購入したのですが、予約商品以外は先に欲しい

通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合 は、商品がすべて揃い次第の発送となりますのでご注意ください。

・別の予約商品を同時に購入した場合は、納期の一番 遅い商品が揃い次第の発送となります。
・通常商品を速くお手元にお求めの場合は、通常商品と 予約商品を分けてご購入ください。
・別々にご購入いただいた場合、合算して購入した扱い にはならないため、複数同時購入のキャンペーンなどの 対象にはなりませんのでご注意ください。
お支払いについて

お支払方法の種類を教えてください。

以下お支払方法に対応しております。

Shopify Payment
クレジットカード決済各種（visa、master、amex、JCB）
Apple Pay /Shop Pay

KOMOJU コンビニ決済
ファミリーマート / ローソン / セブンイレブン / ミニストップ / デイリーヤマザキ

KOMOJU 決済
Paidy / PayPay / LINE Pay
返品・交換・キャンセルについて

キャンセルはできますか？

商品発送前、且つ12時（正午）までのご連絡に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合には、メール、またはお電話にてご連絡ください。

※予約商品、商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

ご連絡はコチラからお願いします。

間違えて購入した・イメージと違ったので返品したい。

お客様都合の場合、未開封品に限り返品送料と再送料をお客様にご負担いただいた上で、商品到着後7日以内の返品が可能です。お届けから8日以上経過した場合は、未開封であっても対応できかねますのでご注意ください。

返品の手順はこちら

サイズが合わなかったので返品・交換したい

開封済みの商品に関しましては、お客様都合での返品・交換は不可とさせていただいております。

届いた商品が壊れていたので交換して欲しい。

大変失礼いたしました。原則として未使用の商品に限り当社負担で交換させていただきますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。お届けから8日以上経過した場合は、未使用であっても対応できかねますのでご注意ください。

交換の手順はこちら

返品・交換可能条件

返品・交換をご希望の場合、以下の条件全てに当てはまる必要がございます。

＜返品・交換可能条件＞

・商品の到着から「7日以内」に返品・交換のご連絡をいただいている商品
・返品、交換のお申し込み後「7日以内」にご返送いただいた商品
・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
・お届けした付属品や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
・商品ページに「返品不可」「交換不可」と記載されていない商品
・日本国内での商品の返送・交換品の受取が可能

＜以下の場合、返品・交換をお受けすることができません＞

・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・ご使用された商品、お直し、洗濯、クリーニング、加工がされた商品
・お客様のもとで汚れ、キズ、ニオイの付着が生じた商品、商品の付属品（箱・説明書等）を汚損、破損、紛失、破棄された商品、セール商品
・商品ページで「返品不可」「交換不可」と明記されている商品
・事前の返品連絡なく返送された商品
・返送中に汚損、破損、紛失された商品
・実店舗、dee doo dah オンラインストア以外のオンラインショップで購入した商品
・日本国内での商品の返送・交換品の受取が不可能

※お使いのモニターによっては、オンラインショップの掲載画像と実物で、色合いなどに若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
送料について

チェックアウトで800円になってしまう

大変申し訳ございません。システム上「宅配便500円」と「ゆうパケット300円」が合算され、送料金額が800円として反映されてしまうことがございます。 対象のお客様へは差額の300円についてご返金のご対応をさせていただいております。
お荷物保管期間について

不在で商品が受け取れなかった場合、どうすれば良いですか

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきますので、配送業者に再配達の依頼をお願い致します。
お荷物保管期限がございます。
お荷物保管期限を過ぎた場合、返送にかかる送料・手数料をお支払いいただきますのでご了承ください。
再配達可能期間にお客様の配送希望日を調整の上、商品のお受け取りをお願い致します。

ストアポリシーはこちら
会員情報について

会員情報の変更、退会方法

ご住所や氏名はマイアカウントより変更可能です。

１．メニューからログインを選択
２．メールアドレスとパスワードを入力し、「ログインする」ボタンを押す
３．アカウント詳細から「住所を表示」を選択
４．「編集ボタン」を押して、各項目を変更してください

メールアドレスの変更については、マイアカウントからの変更はできません。
当店にて変更させていただきますので、下記の情報をご記載の上、お問合せフォームからご連絡くださいませ。

１．お名前
２．変更後のメールアドレス

退会につきましてはマイアカウントからの変更はできません。当店にて会員情報を削除させていただきます。
お問合せフォームからご連絡くださいませ。

長期不在・受取辞退について

長期不在・受取辞退について

受取辞退、長期不在、住所不明などの理由で、荷物が当店に返送された場合、正規運賃（着払い）での返品送料が個数分、発生いたします。

こちらの返品送料はお客さま負担となります。
送料無料のご注文につきましては、当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料をご請求させていただきます。

当社にて7日間の保管期間超過後、上記往復送料を差し引いた金額でご返金し、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※注意※
・ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
・ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。

※配送後、長期不在などでお荷物が届けられない場合は運送会社の保管期間を当店からメールでご連絡致します。
再配達について

商品が返送されてしまったのですが、再配達はできますか？

当社にて7日間の保管期間内にご連絡ください。

返品送料＋再配達にかかる送料はお客様にご負担いただきますため、別途ご請求させていただきます。
お支払いを確認後、お荷物を再配達させていただきます。

保管期間超過後、キャンセル手続き後の再配達はお承りいたしかねますため、予めご了承くださいますようお願いいたします。
POPUP SHOPに関するお問い合わせ

返品・交換について

商品購入後、7日以内にご連絡ください。
ご購入時のレシートをお持ちでない場合、返品・交換は一切お受けできませんのでご注意ください。

下記の商品については返品、交換をお受けすることができません。
・開封された商品およびご使用になられた商品
・商品購入後7日以上経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・付属品（タグ・台紙）のない商品

【お問い合わせ先】
株式会社アジュールスカイ
MAIL info@azul-sky.co.jp